Política de reembolso

Política de Reembolso:

A restituição do valor pago ocorrerá conforme opções de pagamento abaixo:

  • Cartão de crédito: A administradora do seu cartão será notificada e o estorno ocorrerá em até duas faturas subsequentes.

  • Boleto bancário ou débito em conta: A restituição será efetuada por meio de transferência eletrônica na conta corrente indicada pelo comprador, em até 10 dias úteis. É necessário que o CPF do titular da conta corrente seja o mesmo que consta no pedido (CPF do cliente).

  • Em compras parceladas: A restituição obedecerá os procedimentos do agente financeiro envolvido.

  • Em caso de devolução e/ou cancelamento após o envio: O prazo para reembolso se iniciará na data de recebimento do produto devolvido por parte da loja. A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nossa loja novamente.

O reembolso será realizado no valor total do produto devolvido/cancelado, somando-se o valor do frete.

Eximimos-nos da responsabilidade de cancelar ou consertar qualquer produto que apresente claramente indícios de mau uso.

Política de Troca e Devolução

Na Hellshop, prezamos pela sua satisfação e seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Se você precisar trocar ou devolver um produto, nosso processo é simples e gratuito.

📩 Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato com a gente por:

Informe:

  • Seu nome completo

  • Número do pedido

  • Produto que deseja trocar ou devolver

🔁 Troca de produto

Após sua solicitação, você receberá um código de postagem dos Correios, para enviar o produto de volta sem custo adicional.

Assim que o produto for recebido e conferido em nosso estúdio, enviaremos o novo item em até 2 dias úteis.

Se houver diferença de valor entre os produtos, ela será:

  • Cobrada (caso o novo item seja mais caro), ou

  • Devolvida (caso o novo item seja mais barato)

💸 Devolução e reembolso

Se optar pela devolução, também enviaremos um código de postagem gratuito para o envio do produto.

Após o recebimento e conferência do item:

  • O estorno será solicitado à operadora do seu pagamento.

  • O prazo para reembolso pode variar conforme o seu banco ou operadora de cartão, então recomendamos consultar diretamente a instituição.

🕒 Prazos

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução ou troca, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

📦 Condições dos produtos

  • O item deve estar sem sinais de uso, com a etiqueta original (se aplicável).

  • Embale bem o produto para o transporte de volta.

  • Para bonés: coloque o produto dentro de um saco plástico e, em seguida, em uma caixa rígida, para garantir que chegue em perfeitas condições e não seja danificado no transporte.

  • Não é necessária a devolução de brindes que acompanham o produto.