Política de troca e devolução

Política de Troca e Devolução

Na Hellshop, prezamos pela sua satisfação e seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor. Se você precisar trocar ou devolver um produto, nosso processo é simples e gratuito.

📩 Como solicitar uma troca ou devolução

Entre em contato com a gente por:

Informe:

  • Seu nome completo

  • Número do pedido

  • Produto que deseja trocar ou devolver

🔁 Troca de produto

Após sua solicitação, você receberá um código de postagem dos Correios, para enviar o produto de volta sem custo adicional.

Assim que o produto for recebido e conferido em nosso estúdio, enviaremos o novo item em até 2 dias úteis.

Se houver diferença de valor entre os produtos, ela será:

  • Cobrada (caso o novo item seja mais caro), ou

  • Devolvida (caso o novo item seja mais barato)

💸 Devolução e reembolso

Se optar pela devolução, também enviaremos um código de postagem gratuito para o envio do produto.

Após o recebimento e conferência do item:

  • O estorno será solicitado à operadora do seu pagamento.

  • O prazo para reembolso pode variar conforme o seu banco ou operadora de cartão, então recomendamos consultar diretamente a instituição.

🕒 Prazos

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do pedido para solicitar a devolução ou troca, conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

📦 Condições dos produtos

  • O item deve estar sem sinais de uso, com a etiqueta original (se aplicável).

  • Embale bem o produto para o transporte de volta.

  • Para bonés: coloque o produto dentro de um saco plástico e, em seguida, em uma caixa rígida, para garantir que chegue em perfeitas condições e não seja danificado no transporte.

  • Não é necessária a devolução de brindes que acompanham o produto.


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